ja, das sind ja schon notwendige Angaben und allgemein schon ausreichend. Aber ich dachte noch an weitere Felder (anstatt des letzten großen Feldes, wo viele überfordert sind und manchmal nicht wissen, was sie genau (be)schreiben sollen) wie z. B.:
Wurde eine Fehlermeldung vom System erzeugt, wenn ja, wie sieht diese aus (Beschreibung)?
Wurde ein Kurzdump vom Spamihilator erstellt?
Ist eine Sicherheitssoftware aktiv, wenn ja, welche?
Wurde ein Update oder eine Neuinstallation vom Spamihilator durchgeführt?
Wurden Einstellungen im Mailclient oder Spamihilator verändert?
Haben Sie das Forum bzw. die FAQ schon nach ähnlichen Problemen abgesucht?
Also u. a. Fragen, die wir gemeinhin immer stellen, wenn diese anfangs in der ersten Meldung noch nicht beschrieben wurden. Dabei müssen natürlich nicht immer alle Felder ausgefüllt werden, sofern diese nicht zutreffen sollten. Es soll ja nicht zu einer Ausfüllorgie führen. Ich würde mir daher auch nur ein paar zusätzliche Felder wünschen. Ich weiß auch nicht, ob sich so ein Fragebogen dahingehend erweitern lässt, dass nur dann bestimmte Fragen aufklappen, wenn die vorherige Frage entsprechend beantwortet wurde.
Ich finde daher auch nicht, dass ein paar zusätzliche hilfreiche Fragen abschrecken würden; im Gegenteil. Wenn man ständig erst nachfragen muss, um die Antworten zu bekommen, verzögert sich die Antwort später ja noch mehr. Wir würden also trotzdem hier noch gepflegte Konversation betreiben können, aber ein Thread würde dann vielleicht nicht mehr ellenlang zusätzliche Fragen beantworten müssen, die man hätte schon am Anfang beantworten können.
Da ich hier aus jahrelanger Praxiserfahrung (von meinem vorherigen Job) spreche, kann ich weitere Felder nur begrüßen und empfehlen. Das wir gleich mit einem Automatismus arbeiten, will ich ja gar nicht (ich hatte weiter oben das nur etwas anders beschreiben sollen). Tatsächlich kenne ich aus meinem vorherigen Job aber einen (umfangreichen) Fragenkatalog, der so schon zu Standardantworten führte, welche meistens schon fast zu der richtigen Lösung führten. Das lässt sich hier damit aber nicht vergleichen und soll auch nicht dahin hinführen. Das wäre vielleicht eine Idee für ein neues PlugIn, den Lösungsassistenten für den Spamihilator (ähnlich dem Installationsassistenten)
.Gruß
anbuva
supi, genau sehr wichtig, auch um eine Vermischung 32 und 64bit zu vermeiden. Gerade beim Einsatz von 32bit Filtern unter 64bit hatten wir ja schon eine Menge Probleme feststellen können.
